Mission
La société TP2A recherche un.e chargé.e de la relation client en contrat étudiant (CDD) à partir de juillet 2026. Sous la responsabilité du Chargé(e) de la Relation Client, il/elle assure un bon suivi de la clientèle via les activités de front office et de back office :
- Accueil et conseil à la clientèle,
- Vente de titres et d’abonnement,
- Gestion et suivi des ventes en ligne,
Il/elle contribue à la qualité de service pour atteindre les objectifs des différents indicateurs de performances définis.
Durée du contrat : de juillet et août 2026, avec possibilité de prolonger au mois de septembre.
Profil
Activités principales :
- Gestion commerciale de la boutique (Front office)
o Accueillir, renseigner et conseiller la clientèle de la Maison de la Mobilité et du Tourisme (TAC + Office du Tourisme de niveau 1)
o Effectuer des opérations de ventes en respectant les consignes
* Vente de titres
* Création d'abonnement
* Renouvellement d'abonnement
* Facturation
o Veiller à la bonne présentation et à la mise à jour de la documentation clientèle
o Veiller à la propreté interne de la boutique et du poste de travail
o Gérer le standard téléphonique
o Recenser les réclamations clientèles et les remonter au N+1
o Recenser quotidiennement le nombre de client venant à la MMT
o Respecter les consignes de ventes et des techniques commerciales
o Réalisation d’opérations commerciales particulières :
* Les duplicatas
* Les demandes de remboursement
* Les billets collectifs
* Encaissement des PV voyageurs
o Gestion des locations de vélos/trottinettes (présentation des véhicules loués, réaliser les états des lieux, coordination avec le technicien/accueil cycle)
- Gestion de la caisse (Front office)
o Tenir et gérer son fond de caisse
o Gérer et suivre son stock de titres
o Comptage et fermeture de la caisse en fin de service
* Impression de l'ensemble des opérations de caisse journalière
* Compter en complétant le fichier de comptage, vérifier, sceller, les recettes journalières
Activités secondaires :
- Assurer le suivi des « objets trouvés » :
o Réception des demandes clientèle d’objets perdus
o Vérifier et renseigner le suivi des « objets trouvés »
- Réalisation d’opérations ou d’actions marketing :
o Mise sous pli
o Assister à la mise en œuvre d’opérations commerciales
o Animation terrain