RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l’exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Dans le cadre de la continuité de service, nous recherchons un Responsable Information Voyageur (IV) pour la filiale Pays Basque Adour qui assure l’exploitation du réseau de transport Txik Txak. 

Au sein de la direction marketing, vous êtes rattaché au pôle Mobilités et Information Voyageur (N+1).

Le pôle Mobilités et IV pilote :

• la conception et le suivi des offres bus et TAD,

• l’analyse du marché et des pratiques de déplacement des clients,

• la prospective territoriale,

• la production et la gestion de l’information voyageurs,

• les dispositifs événementiels et l’intermodalité.

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Objectifs

Vos objectifs principaux sont :

• Construire et piloter la stratégie information voyageurs de TXIK TXAK, en cohérence avec les obligations contractuelles et les prescriptions imposées par l’autorité organisatrice. 

• Garantir la qualité, la cohérence et la réactivité de l’information diffusée aux voyageurs 

• Piloter la stratégie multicanale liée à l’information voyageur (point d’arrêt, signalétique, digital, audio).

• Coordonner les dispositifs d’information en temps réel et en situation perturbée.

• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et l’accessibilité à l’information.

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Missions

Information Voyageur – 80 %

• Définir et mettre en œuvre la stratégie d’IV sur l’ensemble des canaux et des mobiliers terrains (abri bus, poteau d’arrêt)

• Superviser la production des contenus en temps normal et en situation perturbée.

• Préparation des briefs et relecture des cartographies

• Coordonner transversalement avec exploitation, communication, maintenance, informatique.

• Définir et mettre à jour les procédures autour du métier

• Suivre la cohérence et la fiabilité des messages diffusés sur tous les supports (physiques et digitaux).

• Mettre en place des procédures de suivi et des bilans IV à destination de l’autorité organisatrice et des partenaires.

• Valoriser le savoir-faire de l’entreprise en matière d’IV via des retours d’expérience (REX).

• Assurer une veille et un benchmark sur les dispositifs IV d’autres réseaux.

Projets et innovation – 10 %

• Participer aux projets d’évolution des outils IV (open data, applications, outils temps réel).

• Expérimenter de nouveaux modes d’information voyageurs (chatbots, IA, notifications push, MaaS).

• Intégrer l’IV dans les projets de mobilité (intermodalité, pôles d’échanges, événements).

Appui transversal – 10 %

• Coopération au sein du pôle et de la direction pour soutenir les pics d’activité.

• Sensibilisation et formation des équipes (conducteurs, agents commerciaux, community managers) à la qualité de l’IV.

• Acculturation aux métiers de la direction pour favoriser la transversalité.

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Relations internes / externes

• Internes : Vous supervisez une équipe de 2 personnes dont un chargé de production et un chargé terrain. 

• Externes : AOM, collectivités locales, médias, prestataires techniques (fournisseurs d’outils IV), réseaux partenaires (SNCF, cars régionaux, transfrontaliers, etc.).

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Lieu de travail et déplacements

Poste basé au siège RD PBA (dépôt) Chemin de la Marouette à Bayonne.

Déplacements fréquents sur le territoire du réseau TXIK TXAK, y compris transfrontalier.

Déplacements ponctuels possibles en France métropolitaine, notamment Paris (BU France/Suisse RATP Dev).

Compétences et qualités

• Maîtrise des outils bureautiques et digitaux.

• Connaissance des systèmes d’information voyageurs et outils temps réel.

• Excellentes capacités rédactionnelles et esprit de synthèse ;

• Capacité à travailler en transversalité, réactivité et rigueur.

• Aisance à l’oral en présence de nombreux acteurs.

• Curiosité, innovation, adaptation.

Expérience

• Minimum 2 à 4 ans d’expérience en information voyageurs, relation client, transport public ou gestion de projet.

Formations / diplômes

• Bac+3/4 en communication, transport, systèmes d’information, marketing, urbanisme ou équivalent.

• Formations en gestion de projet, digital ou relation client appréciées.

Divers

• Permis B exigé.