Agent d'accueil Boutique (hôte commercial)

Assure l'accueil et le conseil à la clientèle sur l'ensemble des services proposés, ainsi que la vente de titres et d'abonnement.

- Accueillir, renseigner et conseiller sur les offres de mobilité, 

- Gérer les réservations du service de Transport à la demande

- Effectuer des opérations de ventes de titres de transports en respectant les consignes et de ventes et techniques commerciales,

- Participer à la gestion du service de location de vélos (validation des dossiers, attribution des vélos, gestion des départs et retours)

- Répondre aux réclamations clients 

- Veiller à la mise à jour des coordonnées clientèles dans la base de données clients (qualifier au maximum la base de données avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone), 

 - Veiller à la mise à jour des informations clientèle dans l'espace commercial - Gérer le standard téléphonique du point de vente- Gérer les encaissements des PV, 

- Gérer la caisse, le stock de consommables billettiques et le stock des supports d'informations voyageurs.

Communication/Marketing

 

Communication :

-          Réalisation de supports de communication « ponctuels » (flyer, tuto vidéo, com interne)

 

Information-voyageur :

-          Gestion du site internet

-          Gestion de l’appli

-          Envoi des campagnes emailing

-          Envoi des campagnes SMS

-          Diffusion des campagnes dans les écrans bus

-          Gestion des réseaux sociaux (Facebook et Twitter)

 - Réel sens du contact, de l'accueil et de l'organisation

 - Rigoureux et organisé

 - Bonne maîtrise de soi, calme : gérer son stress 

 - Bon esprit d'équipe, attentif au réseau, et à la clientèle. 

- A l’aise avec les nouvelles technologie et médias (web, blogs, réseaux sociaux, intranet…)

- Travail le samedi matin selon roulement