Vous cherchez une aventure professionnelle au sein d'une entreprise dynamique, innovante et engage en matière de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) ?

RATP Dev Caen la Mer, filiale du Groupe RATP en charge du réseau de transport Twisto dans la communauté urbaine de Caen la Mer, recrute des Agents Service Clients (H/F).

Qui sommes-nous ? Avec plus de 23 000 collaborateurs à travers 15 pays et plus de 100 filiales, nous sommes le leader mondial du transport public. Nous opérons pour le réseau Twisto Caen la mer avec 700 collaborateurs passionnés, engagé à fournir un service de qualité, avec :

• 19 lignes de bus
• 3 lignes de tram
• 1 navette centre-ville
• Twisto Access : un service de transport à la demande pour les personnes à mobilité réduite
• Twisto Assist : un service d’accompagnement pour nos voyageurs
• Services Résago et Twisto Flex : lignes sur réservation
• Véloloc : 400 vélos en location longue durée
• 60 stations Vélolib : vélos en libre-service
• Vélopark : 6 abris vélos sécurisés
• Twisto Auto : 8 voitures en libre-service, sur réservation
• 2 parkings relais à Ifs Jean Vilar et Côte de Nacre

Vous cherchez un job d'été qui allie dynamisme, contact humain et un brin de fun ? Rejoignez notre équipe au sein de la Direction Marketing et Commercial de Twisto !

L’Agent Service Clients (H/F) a pour mission de :

• Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients,

·       Gérer le suivi des demandes via la E-Boutique (rechargement et envoi des cartes Twisto, vérification des pièces…) Twisto et l’e-ticket,

·       Accompagner les clients et assurer une assistance lors des achats sur la E-Boutique, E-Ticket, mails, courriers etc.

·       Gérer les demandes de rechargement reçu par téléphone, courrier ou email et faire de la vente à distance,

• Délivrer l’information aux clients et répondre aux réclamations en lien avec le réseau Twisto,
• Assurer des tâches administratives diverses,
• Faire le lien avec les autres services transverses

Ce que nous recherchons :

• Niveau BAC +2 à BAC +3 dans la Relation Clients, du Conseil, de l’accueil téléphonique, du commerce, du développement commercial…
• Une première expérience dans le conseil et l’accueil téléphonique ainsi que la maîtrise de l’anglais seraient de réels atouts pour ce poste.

Ce que nous recherchons :

• Aisance avec les outils digitaux et maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word)
• Maîtrise des techniques d’accueil téléphonique,
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Sens du client et excellent relationnel,
• Capacité d’accueil, d’écoute et de patience,
• Ponctualité, disponibilité et réactivité,
• Dynamisme, « sourire dans la voix », bonne élocution, langage concis et compréhensible,
• Rigueur et organisation,
• Autonomie dans le travail, prise de responsabilités et capacité à travailler en équipe.

Informations Complémentaires :

• Travail en poste matin, après-midi ou journée, selon planning, du lundi au samedi.
• Les plannings pourront être amenés à évoluer en fonction des besoins du service.
• Temps travail : temps plein.
• période du 16 juin au 13 octobre 

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une ambiance de travail conviviale et dynamique,
• L'opportunité de développer vos compétences en vente et en relation client,
• Un job d'été qui ne ressemble à aucun autre, où chaque jour est une nouvelle aventure !

Prêt à relever le défi ? Envoyez nous votre candidature et préparez-vous à faire partie d'une équipe qui fait la différence !