Mission
Pour accompagner notre
développement au sein de la Business Unit France, nous recherchons un/une Chargé(e)
de capitalisations – Qualité, rattaché(e) au responsable qualité de la
direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse.
Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la BU France-Suisse, vous êtes chargé(e) de déployer le système de management de la qualité et de piloter la labellisation de l’Expérience client RATP Dev.
Vous apportez votre expertise sur la construction de la stratégie, son pilotage et son amélioration continue avec pour objectif de développer l’attractivité des transports en commun.
Vous pilotez la feuille de route Qualité. Vous accompagnez les filiales opérationnelles dans le déploiement de la mise en place des systèmes de management ISO, EFQM, Cap Handéo / Label Lucie...
Vous serez le garant du respect des engagements Qualité des contrats.
Vous reportez au responsable Qualité de RATP Dev France Suisse et travaillerez notamment avec les équipes de la BU France Suisse, la direction technique et les filiales d’exploitation de transport de voyageurs.
-Capitaliser les bonnes pratiques et développer les expertises
Cartographier les compétences / expertises au sein des réseaux de manière à impliquer et solliciter toujours les bonnes personnes
Soutenir les experts dans l’animation des communautés et groupes utilisateurs pour partager les bonnes pratiques (capitalisation, partage du savoir, retour d’expérience, benchmark inter-filiales)
Capitaliser sur la documentation existante/ou la produire et la structurer pour faciliter l’appropriation par les filiales
Soutenir et aider à identifier les besoins métier en formation, consolider un plan de formation interne pour les filiales et le piloter
-Déployer le système de management de la qualité
Formaliser les processus
Concevoir et superviser la gestion documentaire de la direction Marketing, Qualité et Etudes
Suivre les indicateurs de la direction, élaborer les tableaux de bord
Réaliser des benchmarks sur les systèmes de Qualité, les évolutions réglementaires liées au secteur d’activité, synthétiser et partager les résultats
Piloter les plans d’actions
-Être un appui méthodologique pour la mise en place de système de management
Sur les référentiels ISO (9001/14001/45001)
Sur des référentiels spécifiques (EFQM, Cap Handéo / Label Lucie, …)
-Planifier et participer aux audits terrain du cycle de réponse à appel d’offre
-Contribuer aux activités transverses de la Direction
Représenter l’expertise de la BU lors d’évènements professionnels liés à la Relation Clients et l’IV
Contribuer à d’autres missions de la Direction, en dehors du périmètre fixe d’activité, dans une logique d’entraide et de montée en compétence continue
Profil
l Formation supérieure Bac + 5 (qualité, QSE, QMI) ou école d’ingénieur
l Bonne connaissance des référentiels des systèmes de management QSE et des référentiels d’audit
l Bonne connaissance de la réglementation sécurité-environnement
l Maîtrise des outils informatiques
l Rigueur, organisation, autonomie, force de proposition
l Sens de la pédagogie et travail en équipe
l Capacité d’analyse et de synthèse
l Aisance orale
l Capacité rédactionnelle et orthographe irréprochables
Poste basé à Paris avec des déplacements ponctuels à prévoir sur toute la France